Kwaliteitsgarantie

Hardware

Uw site wordt door ons gehost op "state of the art" apparatuur (volledig redundant Dell PowerEdge Dual Xeon met Raid 5) in een optimaal beveiligde omgeving in het Redbus datacenter te Amsterdam. Behalve de interne redundantie van een server (dubbel uitgevoerde schijven, geheugen, processor, etc.) staat er indien een moederbord het zou begeven ook een reserve server klaar voor gebruik in het rack. De servers worden niet volledig gevuld met klanten om de prestatiekrachten op drukke momenten te kunnen waarborgen. De groupswitches zijn over het netwerk gekoppeld ter beveiliging van uitval. Netwerkonderdelen zijn dubbel uitgevoerd en zijn er back-up routes.

Backups
Backups worden elke nacht gemaakt van de complete server om bij uitval direct de data over te kunnen zetten naar een nieuwe machine. Daarnaast bieden we de mogelijkheid voor custom backup afspraken waarbij we bijvoorbeeld elke week de data voor u op een bepaalde locatie neerzetten.

Firewalling
De Rooie Olifant heeft een professionele Firewall constructie ontwikkeld om bijvoorbeeld een Dos aanval makkelijker te kunnen weren.

Monitoring
Onze teams zorgen vierentwintig uur per dag voor de continuïteit van onze dienstverlening. Ook 's nachts en in het weekend is er een team van minimaal 3 medewerkers verantwoordelijk voor het operationeel houden van het netwerk.

SLA
De Rooie Olifant heeft gemiddeld 99,99% uptime. 'Recovery time' hangt af van het type probleem dat zich voor doet, echter is de responsetijd vaak binnen 5 minuten. Ons netwerk wordt gemonitored middels sms services die verzonden worden naar 7 technische medewerkers.

Beveiliging
Alle servers zijn uiterst zorgvuldig beveiligd. Regelmatig organiseren wij checks en nodigen we experts uit om ons netwerk en onze servers te testen op mogelijke onveiligheden. De wijze waarop ons serverpark ingericht is en de servers zijn geconfigureerd, zijn niet bepaald standaard. Mocht u specifieke vragen en of opmerkingen hebben twijfel deze dan niet te stellen aan onze helpdesk.

Wanneer u persoonlijke, financiële of creditcardgegevens over het Internet verzendt is het aan te raden uw (virtual) server met een SSL certificaat uit te breiden. De communicatie tussen uw webserver en de cliënt vindt dan versleuteld plaats.

Dataverkeer & bereikbaarheid
Het netwerk van De Rooie Olifant is volledig redundant. Wat betreft het dataverkeer beschikken wij over 6x 100Mbit lijnen en 2x 1000Mbit lijnen. Piekverkeer is totaal geen probleem! Enkele andere verbindingen, zoals TeliaNet en Level3 dienen als backup indien de routes over de AMS-IX niet snel genoeg zijn of als er een storing is. Deze verbindingen verzorgen ook transit verkeer. Om de bereikbaarheid te vergroten zijn de netwerk onderdelen dubbel uitgevoerd en zijn er back-up routes. Dataverkeer wordt nooit afgeknepen, zodat de klant volledig het dataverkeer dat bij de pakketten wordt geleverd ook daadwerkelijk kan verbruiken.

Technische wensen?
Onze servers worden regelmatig voorzien van de laatste stabiele versies van bijvoorbeeld MySQL, Php en Apache. Het is echter mogelijk om custom plugins of modules van bijvoorbeeld apache, php of MySQL geinstalleerd te krijgen op een shared server. Daarvoor kunt u het beste een mailtje sturen naar onze helpdesk afdeling helpdesk@derooieolifant.nl.

Wilt u meer weten of heeft u vragen? Neem contact met ons op, of bel een van onze webconsultants op +31 (0)75 616 21 51.